Google supprime plus de 10 000 fausses fiches d'artisans : ce que ça change pour les serruriers

Que s'est-il passé exactement en mars 2025 ?

Le 19 mars 2025, Google a rendu publique une action en justice contre un réseau qui créait et revendait de fausses fiches d'établissement sur Google Maps. L'affaire est partie d'un signalement : une entreprise du Texas a constaté qu'un serrurier sans licence se faisait passer pour elle sur Maps. En remontant le fil, Google dit avoir découvert et supprimé plus de 10 000 fiches illégitimes, qu'il s'agisse d'entreprises inventées ou de comptes de vraies sociétés piratés ou détournés.

La plainte a été déposée devant le tribunal fédéral du district nord de Californie. Selon le magazine professionnel américain Locksmith Ledger, elle vise nommément un homme, Yaniv Asayag, et deux co-défendeurs non identifiés. Google l'accuse d'avoir utilisé ses services pendant environ deux ans pour créer des fiches d'entreprises inexistantes, appuyées par de faux avis, puis d'avoir revendu à des tiers les coordonnées des clients attirés par ces fiches. D'après le même média, l'intéressé est lui-même enregistré comme propriétaire d'entreprises de serrurerie dans le Maryland. Google a annoncé qu'il reverserait d'éventuels dommages et intérêts à des organisations de lutte contre les arnaques. À ce stade, aucune décision de justice n'a été rapportée dans les sources consultées.

Pourquoi la serrurerie est-elle autant visée ?

Google range la serrurerie et le remorquage dans ce qu'il appelle les secteurs sous contrainte : le client a un besoin immédiat et peu de temps pour comparer. Le mécanisme décrit par l'entreprise est toujours le même. La personne cherche un serrurier, tombe sur une fausse fiche ou appelle le numéro d'une vraie entreprise détourné par un intermédiaire, et se retrouve face à un intervenant qui réclame bien plus que le prix annoncé. Les fausses fiches sont dopées par des avis positifs achetés, vendus jusque dans des groupes Facebook selon CBS News.

Ce n'est pas une surprise pour Google. Une étude de l'université de Californie à San Diego, citée par l'entreprise, estimait qu'environ deux fausses fiches sur cinq étaient le fait de personnes se présentant comme artisans, notamment serruriers, plombiers et électriciens. Environ 10 % des fausses fiches correspondaient à de vraies entreprises dont des fraudeurs avaient revendiqué la propriété. Ces réseaux alternaient adresses postales inexistantes et numéros de téléphonie par internet jetables.

Quelle est l'ampleur du nettoyage ?

L'affaire de mars 2025 n'est qu'une opération parmi d'autres. Google publie chaque année un bilan de la lutte contre les contenus frauduleux sur Maps.

Année	Faux profils d'entreprise bloqués ou supprimés	Avis frauduleux bloqués ou supprimés
2023	environ 12 millions	non repris ici
2024	plus de 12 millions	plus de 240 millions
2025	plus de 13 millions	plus de 292 millions

Pour 2025, Google indique aussi avoir bloqué 79 millions de modifications inexactes ou non vérifiées et restreint la publication pour plus de 783 000 comptes. Ces volumes donnent une idée de la pression automatique qui pèse sur toutes les fiches, y compris celles des artisans honnêtes.

Votre fiche peut-elle être suspendue par erreur ?

Oui, et c'est le revers de ce durcissement. Google s'appuie sur des systèmes d'apprentissage automatique qui repèrent les incohérences typiques des fausses fiches. Parmi les mesures qu'il a décrites : interdiction des inscriptions en masse à la plupart des adresses, vérification supplémentaire avant qu'une entreprise déplace sa fiche loin de son adresse d'origine, détection des textes volontairement brouillés dans le champ adresse. Un serrurier qui déménage son atelier de Bordeaux vers Saint-Médard-en-Jalles, change trois fois de numéro dans l'année ou ajoute des noms de villes dans son nom d'entreprise coche exactement les cases qui déclenchent une alerte.

Les avis sont aussi surveillés de près. Depuis l'automne 2024, Google peut retirer temporairement les avis d'une fiche, bloquer les nouveaux, afficher un bandeau signalant la suppression d'avis frauduleux, voire apposer une mention durable indiquant que l'entreprise a eu recours à de faux avis. Ces sanctions ont démarré au Royaume-Uni avant une extension progressive. En cas de pic soudain d'avis suspects, Google peut suspendre les nouveaux avis et prévenir le propriétaire. Un serrurier qui demande à toute sa famille de laisser cinq étoiles le même week-end prend un risque réel.

Comment blinder votre fiche Google de serrurier ?

La meilleure protection consiste à présenter à Google une fiche cohérente sur la durée. Voici une checklist à passer en revue une fois par trimestre.

1. Nom de la fiche identique à votre enseigne ou raison sociale, sans ajout de mots-clés comme « urgence 24/24 » ou le nom de communes.
2. Adresse réelle de l'atelier ou du local. Si vous intervenez uniquement chez les clients, déclarez une zone desservie (Bordeaux Métropole, Bassin d'Arcachon, Côte basque) plutôt qu'une domiciliation.
3. Un seul numéro de téléphone, le même que sur votre site, vos devis et votre véhicule.
4. Des photos authentiques : vitrine, camion lettré, équipe, chantiers réels. Pas d'images de banque d'images.
5. Horaires exacts, y compris les créneaux d'astreinte que vous assurez vraiment.
6. Réponse à chaque avis, positif ou négatif, avec des éléments concrets sur l'intervention.
7. Accès au compte sécurisé : adresse e-mail professionnelle, double authentification, et au moins deux administrateurs de confiance pour ne jamais perdre la main.

Si Google vous demande de revalider votre établissement, il peut proposer une vérification par appel vidéo en direct. Il faut alors se trouver sur place, pendant les heures d'ouverture déclarées, et montrer à la caméra des éléments comme l'enseigne extérieure, le véhicule ou l'outillage siglé, ou des documents professionnels non sensibles. Un atelier identifiable et un camion lettré facilitent grandement cette étape.

Ce qui change concrètement pour un serrurier du Sud-Ouest

L'affaire américaine ne modifie pas le droit français, mais elle confirme la direction prise par Google partout : les fiches de dépannage d'urgence sont scrutées, les incohérences sont sanctionnées et les fiches d'artisans réellement implantés gagnent en crédibilité face aux structures fantômes. Pour un serrurier installé depuis dix ans à Pessac, Mont-de-Marsan ou Bayonne, c'est plutôt une bonne nouvelle, à condition d'avoir une fiche propre. Les artisans qui gèrent leur présence en ligne seuls peuvent se faire accompagner par leur Chambre de métiers et de l'artisanat, qui propose régulièrement des ateliers sur le numérique.

Enfin, si vous constatez qu'une fiche fantôme reprend votre nom ou vos photos, signalez-la depuis Google Maps, conservez des captures d'écran datées et prévenez votre assureur protection juridique. Google indique qu'une alerte sur un cas de fraude l'amène à rechercher les fiches similaires du même réseau, ce qui peut faire tomber plusieurs concurrents fictifs d'un coup.

Questions fréquentes

Prix du marché, attentes des clients, leviers pour avoir plus d'appels : retrouvez notre guide complet pour les serruriers.