Faux serruriers sur Google : comment ils captent les appels et comment s'en distinguer

D'où vient le chiffre des 2 600 signalements ?

Le chiffre a été communiqué par la DGCCRF début juillet 2025, au lancement de sa campagne de prévention estivale, et repris par l'AFP. Près de 2 600 consommateurs ont signalé en 2024 un problème avec un dépanneur à domicile sur la plateforme SignalConso. Plomberie, serrurerie, chauffage, couverture et électricité sont les métiers cités. Le phénomène n'est pas nouveau : dès 2018, un député de l'Ain évoquait à l'Assemblée nationale 5 300 plaintes recensées en 2017 et un préjudice moyen d'environ 2 500 euros par intervention frauduleuse.

La campagne 2025 a une particularité : elle passe par les réseaux sociaux des mairies et des métropoles. Autrement dit, vos clients potentiels voient circuler des messages officiels qui leur disent de se méfier des numéros trouvés en ligne. C'est une bonne nouvelle pour la profession, à condition que le client sache reconnaître un serrurier fiable quand il en cherche un.

Comment les faux dépanneurs se retrouvent-ils en tête sur Google ?

La technique décrite par les services de l'État est simple. Les fraudeurs achètent de la publicité sur les moteurs de recherche, sur des requêtes du type « serrurier urgence » suivies du nom d'une ville, pour sortir au-dessus des résultats naturels. La DREETS de Normandie, qui a mené une campagne avec la métropole de Rouen en septembre 2025, le résume ainsi : liens sponsorisés en premier, prospectus d'allure officielle dans les boîtes aux lettres, sociétés écrans pour masquer l'identité réelle, souvent rattachées à des réseaux plus larges.

Le client paniqué, porte claquée à 23 heures, clique sur le premier résultat. Il tombe sur un site optimisé pour l'urgence, avec un numéro national ou un numéro de téléphonie par internet. Un exemple girondin, signalé sur un site d'entraide entre consommateurs, illustre le schéma : une entreprise se présentant comme locale à Blaye a facturé 825 euros une ouverture de porte, via un site conçu pour capter les recherches d'urgence.

Aux États-Unis, Google a décrit en mars 2025 une variante plus poussée : des appels destinés à de vraies entreprises détournés par de prétendus services de génération de prospects vers des intervenants sans qualification, qui facturent ensuite bien plus que le prix annoncé. Les métiers ciblés sont ceux que Google appelle les secteurs sous contrainte, où le client n'a pas le temps de comparer. La serrurerie arrive en tête de liste.

Prospectus tricolores et magnets : le canal papier n'a pas disparu

Sur le papier, la ficelle reste la même depuis des années. Des flyers et des aimants reprennent le bleu, blanc, rouge, une Marianne ou un blason de mairie, et se glissent dans les boîtes aux lettres au milieu des numéros d'urgence. La DGCCRF a relevé lors de ses contrôles de fausses implantations locales, une ancienneté inventée et des numéros SIRET appartenant à d'autres sociétés. Le scénario type rapporté par la DREETS : un prix raisonnable annoncé au téléphone, puis une facture bien plus lourde à la fin sous prétexte que les pièces étaient en mauvais état, avec un paiement immédiat exigé et la menace de tout démonter en cas de refus.

Pour un artisan honnête, la leçon est double. D'abord, un flyer imitant l'administration vous expose aux mêmes poursuites que les fraudeurs, même si votre intention est bonne. Ensuite, le support papier reste efficace quand il est clair : nom de l'entreprise, adresse réelle, SIRET, prix du déplacement.

Comment prouver au client que vous êtes un vrai serrurier local ?

Les conseils officiels donnés aux consommateurs dessinent en creux le portrait du professionnel fiable. Vérifier une adresse physique, lire des avis vérifiés, privilégier une recommandation d'un proche ou de son assureur, exiger un devis écrit, refuser un paiement en liquide sans justificatif. Chaque point peut devenir un élément visible de votre présence en ligne.

Ce que fait le faux dépanneur	Ce que le client peut vérifier chez vous
Numéro national ou numéro virtuel	Un numéro fixe ou mobile identique sur la fiche Google, le site et le camion
Adresse inexistante ou domiciliation	Un atelier ou un local réel, visible sur la fiche, avec des photos de la vitrine et du véhicule
Aucun prix affiché	Taux horaire, frais de déplacement par secteur et prix d'une ouverture simple publiés sur le site
Avis récents tous à cinq étoiles, sans détail	Des avis étalés sur plusieurs années, qui citent des quartiers, des interventions précises, et vos réponses
Nom générique du type « Serrurier Bordeaux 24/24 »	La raison sociale réelle, le SIRET et le nom du gérant
Paiement exigé sur le palier	Devis signé avant, facture remise, paiement par carte

Faut-il acheter de la publicité Google pour exister ?

La question revient souvent chez les serruriers de Bordeaux Métropole, où les enchères sur les requêtes d'urgence peuvent être disputées. Il n'existe pas de réponse unique, mais quelques repères. Depuis 2020, Google impose à ses annonceurs un programme de vérification d'identité, avec pièces personnelles ou documents de société, et affiche progressivement le nom et la localisation de l'annonceur dans un encart associé à l'annonce. Un serrurier qui fait de la publicité a donc intérêt à ce que ce nom corresponde à son enseigne et à sa fiche, pour que le client qui vérifie retrouve la même entreprise partout.

Pour beaucoup d'artisans installés depuis longtemps à Arcachon, Libourne ou Dax, la fiche d'établissement et les avis rapportent davantage que les annonces payantes : ce sont eux qui apparaissent sur la carte, et ce sont eux que le client consulte avant d'appeler. Avant d'engager un budget publicitaire, mieux vaut vérifier que la base est solide. Une fiche à jour, un site qui affiche les prix et une dizaine d'avis récents détaillés forment le socle sur lequel une campagne payante peut ensuite s'appuyer.

Que faire si un faux dépanneur utilise votre nom ou votre zone ?

Certains serruriers girondins découvrent un concurrent fantôme qui reprend leur nom commercial, leurs photos ou une adresse voisine. Quelques démarches sont à mener sans attendre.

1. Faites des captures d'écran datées de l'annonce, du site et de la fiche concernée.
2. Signalez la fiche ou l'annonce directement à Google depuis l'interface de Maps ou du moteur de recherche.
3. Déposez un signalement sur SignalConso, qui alimente le ciblage des contrôles de la DGCCRF et de la DDPP de Gironde.
4. Si votre identité ou votre marque est usurpée, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et prévenez votre assureur protection juridique.
5. Informez vos clients habituels et les syndics avec qui vous travaillez, qui peuvent relayer vos coordonnées exactes.

Les organisations professionnelles comme la CAPEB ou la Chambre de métiers et de l'artisanat peuvent aussi appuyer un dossier, notamment lorsqu'un même réseau touche plusieurs artisans du département.

Questions fréquentes

Prix du marché, attentes des clients, leviers pour avoir plus d'appels : retrouvez notre guide complet pour les serruriers.